Чому сайтам відгуків потрібен блокчейн, пояснено

Отже, існує безліч проблем, але що може зробити блокчейн?

Блокчейн може допомогти людям довіряти змісту відгуків, які вони бачать онлайн.

Технологія має потенціал значно зменшити кількість відгуків, написаних з прихованою метою – відгуків, які вводять в оману споживачів і змушують їх витрачати важко зароблені гроші на товари чи послуги, які не відповідають стандартам.

Платформи блокчейн, такі як UUNIO, обіцяють створити простори, де відгуки пишуться “без зовнішнього впливу чи взаємодії.” Вони прагнуть зібрати відгуки про “все у світі” і винагороджувати людей, які їх пишуть, криптовалютою – незалежно від того, чи є їхні коментарі позитивними чи негативними.

Чи всі фальшиві відгуки позитивні?

Далеко не так.

Явища під назвою “review bomb” у ігровій індустрії стали свідком скоординованих кампаній негативних відгуків проти ігор від певних розробників. У деяких випадках це зашкодило стартапам, які щойно випустили свій перший тайтл.

Один із таких інцидентів стався після того, як Campo Santo, компанія, яка стоїть за Firewatch, вимагала зняти стріми PewDiePie їхньої гри з міркувань авторських прав, після того як впливове обличчя використало расистське слово в одному зі своїх трансляцій. Steam, сайт, де були залишені негативні відгуки, почав ізолювати контент, залишений під час “review bomb”.

Ресторани також регулярно зазнають шквалу негативних відгуків. Американська пекарня, яка відмовилася спекти весільний торт для гей-пари, була заблокована десятками відгуків на одну зірку після того, як її спірне рішення потрапило в заголовки новин.

Нещодавно ресторан зазнав хвилі поганих відгуків ще до того, як відкрив свої двері. Чому? Тому що фанати баскетболу були розсерджені тим, як чоловік власниці проявив себе на чемпіонатах НБА.

Що можна сказати про зірок соціальних медіа, які оцінюють продукти?

Деякі звичайні YouTube-ери здобули мільйони підписників, оцінюючи косметику, ігри та все між ними… але не все є таким, яким здається.

Хоча ці зірки можуть здаватися неупередженими, численні розслідування виявили, що вони отримують плату від компаній за просування певних продуктів – чи для того, щоб ділитися партнерськими посиланнями з фанатами, де отримують частину прибутку. Часом ці впливові особи не розкривають цей конфлікт інтересів, що означає, що молоді та вразливі глядачі не усвідомлюють, що позитивний відгук не є так збалансованим, як вони думали.

Це викликає занепокоєння, оскільки YouTube впливає на 18 відсотків покупців, при цьому 51 відсоток британців віком від 18 до 30 років заявляють, що купували товар, відгук на який дав впливовий блогер.

Чи означає це, що я не повинен довіряти рейтингам продуктів?

Якщо ви на сайті, який ранжує продукти на основі отриманих відгуків, вам однозначно слід бути обережними.

Журналіст Vice був змотивований показати, як такі сайти можна маніпулювати, після того як він провів час, пишучи фальшиві відгуки для ресторанів кілька років тому.

Він створив фальшивий ресторан – разом з фотографіями елітних “страв”, які насправді представляли собою таблетки від відбілювача та піну для гоління – та розмістив його на TripAdvisor. Потім він попросив своїх друзів залишити захоплені відгуки про вигадане місце, яке насправді було сараєм, де він жив у Лондоні.

Врешті-решт, ресторан піднявся на перше місце у міському рейтингу, хоча ніколи не подав жодної страви публіці.

Чому хтось фальсифікує відгук?

Іноді – тому що їм за це платять.

Нові бізнеси, а також ті, хто отримав негативні відгуки від реальних клієнтів, іноді платять людям за написання захоплених відгуків. Це допомагає стартапам створити вигляд того, що вони мають довгий список задоволених клієнтів, та дозволяє компаніям з поганими рейтингами штучно підвищити свою репутацію.

Попри зусилля університетів створити програмне забезпечення, яке може виявити фальшиві відгуки, а також прагнення ритейлерів видалити ці публікації, практика залишається поширеною.

Частково це відбувається тому, що автори відгуків не повинні доводити, що вони придбали продукт – і, у деяких випадках, їм навіть не потрібно надавати своє ім’я або використовувати обліковий запис, щоб подати свої відгуки. Технологія блокчейн могла б конфіденційно відстежувати покупки споживачів і дозволяти їм залишати відгуки лише на продукти, які вони купили – плюс запобігти людям від написання кількох постів. Це можливо, оскільки захищена від підробки база даних їхньої історії покупок могла б перевіряти, чи є товар, який хтось намагається оцінити, таким, що вони купили раніше.

Попереджуючі знаки, на які слід звернути увагу при читанні відгуків, включають незвичну кількість п’ятизіркових відгуків, що йдуть один за одним, а також нечітку мову, яка свідчить про те, що вони ніколи насправді не бачили продукту. Реальні люди, які докладають зусиль для написання відгуку, зазвичай надають деталі для підтримки своїх заяв.

Чи справді ми залежимо від сайтів відгуків?

З 58 відсотками споживачів, які дивляться онлайн-відгуки щонайменше раз на тиждень, вплив сайтів, які їх агрегірують, не слід недооцінювати.

Дослідження показують, що 93 відсотки покупців кажуть, що відгуки, які вони читають, впливають на їхні рішення щодо покупок. У епоху, коли ми купуємо речі онлайн, не бачачи їх особисто, це досить зрозуміло.

Особисті досвіди інших споживачів можуть мати більший резонанс, ніж рекламні кліше, з якими вони можуть зіткнутися в магазинах, і саме тому 85 відсотків з них довіряють онлайн-відгукам так само, як і порадам друзів.

Але ось у чому проблема: не всі сайти відгуків, а також залишені на них відгуки рівні. Довіра, покладена на ці платформи, означає, що там відбувається багато маніпуляцій. Згідно з тим же опитуванням, чотири з п’яти з нас прочитали фальшивий відгук за останній рік, і 84 відсотки з нас зізналися, що їм важко розібратися, які публікації є справжніми.